Foire aux questions
Vous trouverez ici une sélection des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider.
Paiement et disponibilité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Virement bancaire
Nous ne proposons ni PayPal, ni paiement échelonné, ni paiement par chèque.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité affichée sur le site correspond en principe à l’état actuel de notre stock.
Dans des cas exceptionnels, malgré des mises à jour régulières, des chevauchements ou de légers écarts de stock peuvent survenir.
Si un article n’est plus disponible après votre commande, nous vous en informons dans les plus brefs délais et vous proposons un remboursement ou une alternative adaptée.
Livraison et commande
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en France métropolitaine. Nous assurons nous-mêmes la livraison de vos commandes.
Pour certaines conditions de livraison particulières, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Vous trouverez les conditions de livraison détaillées dans notre Politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est en cours de livraison, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre le statut de votre livraison depuis votre espace « Mon compte » sur notre site.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l’avoir passée.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande avant le départ en livraison. Une fois la commande en cours de livraison, vous devrez exercer votre droit de rétractation afin de nous retourner les produits.
Retours, remboursements et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Les produits neufs et légèrement utilisés (y compris les produits ouverts ou légèrement utilisés) sont acceptés, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et retournés avec tous leurs accessoires.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et notre Politique de remboursement sur notre site.
Comment demander un remboursement ?
Si vous avez retourné un produit conformément à notre politique de retour, nous vous remboursons le prix d’achat par le moyen de paiement utilisé initialement.
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si un produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.
Nous organisons, selon votre préférence, un échange ou un remboursement.
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous les produits bénéficient des garanties légales.
Lorsqu’un produit bénéficie en outre d’une garantie du fabricant, les conditions et la durée de celle-ci sont fixées par le fabricant concerné.
Si vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie, veuillez contacter notre service client afin de convenir de la marche à suivre.
Service client et compte
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 Ã 18h00 (heure locale).
Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés.
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, cliquez sur « Mon compte » en haut de notre site, puis sélectionnez « Créer un compte ».
Vous devrez indiquer une adresse e-mail et un mot de passe.
Une fois votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes et enregistrer vos informations de livraison.
Produits et utilisation
Les produits que vous proposez sont-ils destinés aux professionnels ou aux particuliers ?
Nous proposons une large gamme de produits : pulvérisateurs et groupes de pulvérisation, motopompes, atomiseurs, pulvérisateurs portés pour tracteur, nettoyeurs haute pression, aspirateurs professionnels et autolaveuses.
Nos produits conviennent aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers.
Si vous avez des besoins spécifiques, nous vous conseillons volontiers dans le choix des produits adaptés.
Quelles précautions dois-je prendre lors de l’utilisation de machines électriques et thermiques ?
Nous vous recommandons de toujours lire les modes d’emploi et de respecter les consignes de sécurité du fabricant.
Si vous avez des questions concernant l’utilisation d’un produit en particulier, notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller.
Modification et contact
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour les informations avant le départ en livraison.
Une fois la commande en cours de livraison, aucune modification n’est plus possible.
Cela s’applique aux livraisons en France métropolitaine.
Comment contacter le service client ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
N’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous !
Coordonnées
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